CONDICIONES GENERALES DE VENTA DE TERCLIMA CANARIAS.
1. Introducción
La titularidad del presente sitio web corresponde a Terclima Canarias S.L. con domicilio social en Calle Puerta Canseco nº47 38003 Santa Cruz de Tenerife, Islas Canarias, España y CIF: B38082640. Inscrita en el Registro Mercantil de Tomo 864, folio 42, Hoja 4.303.
Nuestros datos identificativos y de contacto son los siguientes:
· TERCLIMA CANARIAS S.L.
· NIF: B38082640
· Dirección: C/ Puerta Canseco nº47 38003 Santa Cruz de Tenerife, Islas Canarias, España
· Teléfono: 922270201
· Email: sc.tiendas@terclima.com
Las condiciones generales de venta descritas a continuación (en adelante Condiciones Generales), rigen exclusivamente las relaciones contractuales entre todo usuario de la página Web Terclima.com (denominado en lo sucesivo "Usuario" o "Usted") y la marca TERCLIMA, perteneciente a Terclima Canarias S.L. (denominada en adelante "TERCLIMA ").
Estas condiciones generales de venta son las únicas aplicables y reemplazan cualquier otra condición general, excepto en caso de anulación previa, expresa y escrita. TERCLIMA puede ocasionalmente modificar los artículos de sus condiciones generales, por lo que es aconsejable que éstas sean leídas en cada visita de la página Web Terclima.com (denominada en adelante "Portal"). Estas modificaciones son atribuibles a partir de su publicación en Internet y no podrán aplicarse a los contratos concluidos anteriormente. Cada compra en la página Web se rige por las condiciones generales aplicables en la fecha del pedido. Consideramos que una vez que haya hecho un pedido, habrá aceptado sin reservas nuestras condiciones generales de venta tras haberlas leído.
Accediendo al Portal, usted se compromete a respetar y aceptar las Condiciones Generales, así como las Condiciones de Utilización que figuran en las mismas.
2. Como comprar
- directamente en nuestra página Web: www.tercilma.com (durante las 24h del día, todos los días del año) de una forma sencilla y con total claridad siguiendo los pasos que se le indican durante el proceso de compra.
3. Información sobre los productos
Terclima presta gran atención a la información relativa a las características esenciales de los productos mediante descripciones técnicas procedentes de sus empresas colaboradoras y fabricantes, y de fotografías que ilustran los productos. Todo ello, se hace dentro del límite de la técnica y respetando los mejores estándares del mercado.
Todos los accesorios incluidos en los paquetes promociónales que están a la venta en www.terclima.com son accesorios tanto de marcas compatibles como de marcas del propio fabricante.
4. Precios
Los precios de venta indicados en el Portal se muestran en euros. El IGIC y los portes serán los que se pacten a la hora de formalizar el pedido. En los casos en los que los productos estén grabados con algún tipo de tasas, estas estarán incluidas en el precio final del producto y se diferenciaran porque en la descripción de los mismos incluyen una inscripción que las identifica.
Terclima Canarias S.L.(TERCLIMA) se reserva el derecho de modificar los precios de su tarifa en cualquier momento.
5. Disponibilidad
Debe tenerse en cuenta que los pedidos serán enviados dentro de los límites de stock disponibles.
Si uno de los artículos pedidos no estuviera en stock, nos comprometemos a enviarle un correo electrónico en un plazo no superior a 15 días (desde la fecha en la que realizó el pedido) para comunicarle el plazo en que podremos enviarle su/s producto/s.
En los casos en los que el producto seleccionado no se localice o no sea posible su comercialización, le ofreceremos la posibilidad de enviarle en sustitución de dicho producto un artículo de calidad y precio equivalente. En el caso de que usted no acepte dicha sustitución, procederemos al reembolso total o parcial de su compra siguiendo sus indicaciones. Si usted decide devolver el/los producto/s y según las condiciones previstas en el artículo 8.
6. Modalidad de envío
Los productos adquiridos en Terclima Canarias, S.L.(TERCLIMA) salvo que entre comprador y vendedor se pacte lo contrario, serán enviados a toda Canarias. En el resto de las zonas, las condiciones de entrega serán acordadas con el cliente, siendo el importe en función del peso y el destino, y se le indicará exactamente antes de la formalización del pago. En el caso de que quisiera recibir su pedido en otra zona geográfica no incluida en el formulario de nuestra web, deberá solicitar presupuesto de gastos de expedición mediante el envío de un e-mail a att.cliente@terclima.com antes de hacer su pedido indicando todos los datos que sean necesarios para confeccionar dicho presupuesto, la información correspondiente le será comunicada mediante el envío de un correo electrónico en un plazo no superior a 24 horas hábiles desde la recepción de su solicitud de presupuesto comunicándole los gastos adicionales de portes y los posibles impuestos o gastos de arancel.
El material adquirido será enviado a la dirección que aparece en su pedido a no ser que nos indique otra dirección de entrega en el apartado de comentarios, al realizar su compra.
El plazo de entrega de su pedido salvo acuerdo contrario entre comprador y vendedor será de será de entre 2 y 4 días hábiles mediante una de las agencias de transporte con las que opera Terclima Canarias, S.L.(TERCLIMA).
Terclima Canarias, S.L.(TERCLIMA). hace todo lo posible para que se cumplan los plazos de entrega mencionados en el Portal, sin embargo, informamos a nuestros clientes que en mínimas ocasiones puede no cumplirse el plazo indicado por motivos totalmente ajenos a nuestra voluntad, como puede ser la actuación terceros, (proveedores, fabricantes, transportistas, clientes, etc.) o por causas imprevisibles o insalvables como huelgas de transporte o de fuerza mayor.
En caso de que no recibiera su pedido ya sea de forma total o parcial en el plazo indicado, Terclima Canarias, S.L.(TERCLIMA) llevará a cabo una investigación conjunta con el transportista que podría prolongar por un plazo de hasta 7 días hábiles a contar desde la fecha de salida de la expedición. Una vez transcurrido ese periodo de tiempo y si no se ha obtenido resultado positivo se procederá al reenvío del pedido o al reembolso del importe total del mismo, según decisión del cliente.
Es imprescindible que al recibir su pedido verifique que el embalaje esta en perfectas condiciones y que se corresponde con lo solicitado. Si detecta cualquier anomalía o deterioro en el embalaje, o los artículos entregados no se corresponden con los artículos solicitados, firme el albarán al transportista e indique a mano las anomalías que encontró al recibirlo. Una vez firmado el albarán de entrega al transportista y si no se refleja en el mismo ninguna incidencia, entenderemos que ha recibido la mercancía sin daños aparentes, por lo que no se podrá realizar reclamación alguna sobre el material entregado relacionada con desperfectos producidos por golpes o manipulación incorrecta de los bultos.
Le informamos que es posible que por motivos de seguridad la fecha de envío pueda sufrir un retraso de 24 horas. Terclima Canarias, S.L.(TERCLIMA) verifica todos los pedidos pagados con tarjeta bancaria.
En este caso, se le solicitaran todos los datos necesarios para poder aceptar su compra.
Para evitar retrasos en los envíos, le rogamos que al hacer su pedido indique los siguientes datos:
-Dirección de correo electrónico privada o profesional.
-Nº de teléfono fijo (lugar de trabajo o domicilio) en el que podamos localizarle en los horarios de atención directa de TERCLIMA.
Terclima Canarias, S.L.(TERCLIMA) se reserva el derecho a solicitar al titular del pedido, dependiendo del volumen del mismo, una copia del documento de identidad y un justificante de titularidad de domicilio al que se ha enviar la mercancía, que deberá hacernos llegar por correo electrónico a att.cliente@terclima.com Para proceder al envío de pedidos de cierto volumen que se determinara en cada caso por Terclima Canarias, S.L.(TERCLIMA) En cualquier caso Terclima Canarias, S.L.(TERCLIMA) no realizara ningún envío de mercancía hasta verificar el cobro total o parcial del pedido, dependiendo de la modalidad de pago elegida. Los plazos de entrega se entienden a partir de la recepción del pago del pedido por parte de Terclima Canarias, S.L.(TERCLIMA)
Estas medidas de seguridad son una prueba fehaciente de la voluntad de Terclima Canarias, S.L.(TERCLIMA) por proteger a sus clientes de contra eventuales fraudes bancarios.
6.1 Condiciones de transporte y entrega
Las condiciones de entrega de las mercancías entregadas por TERCLIMA cuando viaje a portes pagados, o mediante el suplemento de precio indicado en nuestra web serán las siguientes:
· El compromiso de entrega de la mercancía es a pie de calle.
· En caso de precisar la entrega en un horario determinado, TERCLIMA transmitirá esta información a la agencia de transportes, no existiendo compromiso alguno de cumplimiento dado la mercancía viaja por transporte convencional y en muchos casos no es posible variar las rutas de reparto previamente establecidas.
· En las entregas de artículos voluminosos o pesados, es importante tener en cuenta que en los camiones de reparto generalmente solo va el chofer, por lo que es responsabilidad del cliente garantizar los medios necesarios para la descarga de la mercancía.
· En caso de precisar algún servicio de entrega que no se adapte a estas condiciones, contacte con nosotros y estudiaremos la posibilidad de ofrecérselo, así como el coste que ello supone.
7. Pago protegido
Terclima Canarias, S.L.(TERCLIMA) pone a su disposición las modalidades de pago:
· Por transferencia bancaria.
· Con tarjeta de crédito (Visa o Visa Eléctron, Mastercard).
· Pago por BIZUM.
Si opta por el pago con tarjeta, el importe se cargará en el momento de la realización del pedido, siempre y cuando haya obtenido la autorización previa de su banco o caja. Si por el contrario el pago no es autorizado, se procederá a la cancelación de su pedido.
Seguridad en el pago con tarjetas
Para garantizar la confidencialidad en la transferencia de datos en Internet Terclima Canarias, S.L.(TERCLIMA) utiliza un protocolo de seguridad, SSL (Secure Sockets Layer), que aceptan la inmensa mayoría de navegadores. Este sistema asegura la identidad del vendedor, garantiza la integridad del mensaje y codifica los datos con un cifrado de hasta 128 bits (harían falta miles de años del ordenador más potente del mundo para decodificar el mensaje), lo que garantiza que si alguien intercepta la comunicación no podrá interpretarla.
Navegador seguro. Para comprobar que al enviar información por Internet se utiliza una comunicación segura hay que mirar si el 'https://' del cajetín superior donde se escribe la dirección se transforma en 'https://', o si en la parte de abajo a la derecha de los navegadores más comunes aparece un candado cerrado.
Para la opción de transferencia bancaria, el envío se realizará en el momento en que se reciba la transferencia en la cuenta de Terclima Canarias, S.L.(TERCLIMA)
8. Devoluciones
Para cualquier devolución que se desee realizar, deberá remitirse a att.cliente@terclima.com
El usuario dispone de catorce (14) días naturales para devolver un producto con el que no esté satisfecho.
Le aconsejamos que devuelva la mercancía con un seguro por el valor del producto que podrá contratar con la compañía de transportes. Este seguro será necesario en caso de despojo o pérdida de la mercancía por parte de la compañía de transportes.
Cualquier producto que se acoja al presente derecho de devolución no debe de haber sido instalado y debe de estar en perfectas condiciones de uso. La no devolución del producto en su embalaje original podrá sufrir una depreciación del producto que será estimada por nuestros técnicos en función de las condiciones en las que sea el producto devuelto.
Cuando el motivo de la devolución sea imputable a TERCLIMA, la devolución no supondrá ningún coste para el cliente y se le retornará el total del importe abonado. Sin embargo, cuando el motivo de la devolución sea otro, como por ejemplo que los productos se sirvieron correctamente, pero el cliente no los quiere, abonaremos el importe total pagado descontando los gastos de envío ocasionados.
En caso de no conformidad probada mediante la firma y descripción de incidencia en el albarán del transportista, el Usuario tendrá la posibilidad de elegir entre la reparación o la sustitución del producto salvo si la opción deseada conlleva un coste manifiestamente desproporcionado con respecto a la otra modalidad. Si la opción elegida es la devolución, los gastos de envío correrán a cargo de Terclima Canarias, S.L.(TERCLIMA)
Para ejercer su derecho de desistimiento y solicitar la devolución del material, puede remitirnos vía email a att.cliente@terclima.com el formulario que puede cumplimentar haciendo clic en el siguiente enlace: https://tienda.terclima.com/es/contactenos seleccionando asunto: “Devolución” y adjunte la factura de compra el campo "Archivo adjunto" así como cualquier otra información aclaratoria en el campo "Mensaje".
9. Garantías y Servicio Postventa (SPV)
La garantía de los productos vendidos por Terclima Canarias, S.L.(TERCLIMA) se presta y establece en virtud de la incorporación al Derecho Español la Directiva Europea (UE) 2019/771 de 20 de mayo de 2019. Decreto-ley 7/2021 para los consumidores y que están en vigor desde el 1 de enero de 2022.
Plazos de garantía: 3 años
Cuando se trate de bienes de segunda mano, la garantía puede ser fijada por el empresario, pero nunca inferior a un año desde la entrega.
Plazos. Falta de conformidad 2 primeros años, pero una vez transcurridos, y hasta el tercer año, el fabricante o comerciante podrá exigir una prueba para la verificación y valoración de esa falta de conformidad.
Prescripción de la falta de conformidad del producto
Conforme a la legislación vigente de prescripción de las obligaciones, se establece un plazo de cinco años para notificar de manera fehaciente la falta de conformidad del producto.
Ampliación del periodo post venta
Se amplía el periodo post venta para mantener piezas de recambio. El plazo mínimo para disponer de piezas de recambio y del servicio técnico es de 10 años, a partir de que el bien hubiera dejado de fabricarse.
TERCLIMA no se hará cargo de posibles daños que puedan ser por causa de mal uso, manipulación o instalación no profesional, falta de mantenimiento en los equipos que por su naturaleza o uso así lo precisen. La garantía no será válida en los casos en los que factores externos incidan en el uso normal del producto, tales como subidas o bajadas de tensión, utilización de accesorios inadecuados o no homologados por los fabricantes, caídas, derrames de agua, fuego o manejo incorrecto por parte del cliente o de terceras personas no autorizadas por los fabricantes o Terclima Canarias, S.L.(TERCLIMA)
TERCLIMA no se hará responsable de la garantía de los conceptos no facturados por la mercantil Terclima Canarias, S.L.(TERCLIMA) y más concretamente en lo referido a la mano de obra y a los materiales utilizados en las instalaciones realizadas por terceros. Cuya garantía será otorgada por la empresa que factura dichos conceptos.
En caso de reparaciones de productos, recomendamos que el cliente acuda exclusivamente a los servicios técnicos oficiales (reconocidos y licenciados por los fabricantes).
10. Litigios y responsabilidades
Las condiciones generales establecidas por Terclima Canarias, S.L.(TERCLIMA) se rigen por la ley española. Ante cualquier conflicto, las partes se someten, para la resolución de los mismos, a los juzgados y tribunales del territorio nacional que correspondan según el domicilio del usuario.
Terclima Canarias, S.L.(TERCLIMA) no se hace responsable de la no ejecución de las presentes condiciones por causa de fuerza mayor, por ejemplo, como la definida por la intervención de los tribunales españoles.
Le aconsejamos que guarde una copia de los datos contenidos en los embalajes de los productos adquiridos. Terclima Canarias, S.L.(TERCLIMA) no se responsabilizará de la pérdida de datos, archivos o, en general, de cualquier daño que resultará derivado de un fallo en la copia de seguridad por parte del Usuario de los datos contenidos en los productos adquiridos.
Terclima Canarias, S.L.(TERCLIMA) no se hace responsable de las consecuencias que pudieran resultar de una utilización inadecuada de los productos vendidos en su Portal.
11. Comentarios, críticas, comunicación
Todas las opiniones redactadas por los usuarios de www.terclima.com controladas por el equipo de marketing. Si las opiniones recibidas infringen la ley o las leyes éticas o morales (publicidad abusiva, difamación, insultos, comentarios de tipo xenófobo o fuera de contexto) Terclima Canarias, S.L.(TERCLIMA) se reserva el derecho de rechazar dichas opiniones.
12. Protección de datos personales
En base a la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSICE), en vigor desde el 12 de octubre de 2002 y de lo dispuesto en la RGPD (UE) 2016/679, de protección de datos de carácter personal, Terclima Canarias, S.L.(TERCLIMA)ha procedido a la creación de un fichero automatizado de datos de carácter personal, en el que se recogen aquellos datos necesarios para las operaciones de Terclima Canarias, S.L.(TERCLIMA).
En virtud de las Leyes antes mencionadas, tiene derecho de oposición, acceso, rectificación y cancelación sobre los citados datos.
Terclima Canarias, S.L.(TERCLIMA) respeta la privacidad de sus datos por lo que éstos no serán transmitidos a terceros, con arreglo a las siguientes normas de nuestra política de privacidad de datos:
1. Navegación anónima a través de las páginas web. Terclima Canarias, S.L.(TERCLIMA) sociedad titular del website www.terclima.com, sólo obtiene y conserva la siguiente información acerca de los visitantes de nuestro web:
a) el nombre de dominio del proveedor (PSI) que le da acceso a la red. Por ejemplo, un usuario del proveedor XXX sólo estará identificado con el dominio xxx.es. De esta manera podemos elaborar estadísticas sobre los países y servidores que visitan más a menudo nuestro web.
b) La fecha y hora de acceso a nuestro web. Ello nos permite averiguar las horas de más afluencia, y hacer los ajustes precisos para evitar problemas de saturación en nuestras horas punta.
c) La dirección de internet desde la que partió el link que dirige a nuestro web. Gracias a este dato, podemos conocer la efectividad de los distintos banners y enlaces que apuntan a nuestro servidor, con el fin de potenciar los que ofrezcan mejores resultados.
d) El número de visitantes diarios de cada sección. Ello nos permite conocer las áreas de más éxito y aumentar y mejorar su contenido, con el fin de que los usuarios obtengan un resultado más satisfactorio. La información obtenida es totalmente anónima, y en ningún caso puede ser asociada a un usuario concreto e identificado.
2. Navegación con cookies. La página de nuestro web utiliza cookies, pequeños ficheros de datos que se generan en el ordenador del usuario y que nos permiten obtener la siguiente información:
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3. Tratamiento de los datos de carácter personal.
a) Terclima Canarias, S.L.(TERCLIMA) de nacionalidad española y titular del website www.terclima.com, es la titular de la base de datos generada con los datos de carácter personal suministrados por los usuarios. De acuerdo con la normativa vigente en materia de protección de datos, Terclima Canarias, S.L.(TERCLIMA) se compromete al cumplimiento de su obligación de secreto con respecto a los datos de carácter personal y de su deber de tratarlos con confidencialidad, y adoptará, a estos efectos, las medidas necesarias para evitar su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado, habida cuenta en todo momento del estado de la tecnología.
b) Terclima Canarias, S.L.(TERCLIMA) se reserva el derecho de modificar esta política de protección de datos para ajustarse a las posibles adaptaciones legales. En este caso, dichos cambios se anunciarán con suficiente anticipación en la web de Terclima Canarias, S.L.(TERCLIMA).
c) El usuario autoriza el tratamiento automatizado de los datos personales suministrados con la finalidad de mejorar y ampliar los servicios ofrecidos por Terclima Canarias, S.L.(TERCLIMA).
Se entenderá que el usuario acepta las condiciones establecidas si pulsa en la tecla “ACEPTO” que se encuentra en los formularios de recogida de datos.
d) La información contenida en la citada base de datos es usada tanto para la correcta identificación de los usuarios que solicitan servicios y/o información a Terclima Canarias, S.L.(TERCLIMA)como para la realización de estudios estadísticos de los usuarios registrados que permitan diseñar mejoras en los servicios prestados, llevar a cabo tareas básicas de administración y poder comunicar incidencias, ofertas o novedades a los usuarios registrados vía correo electrónico.
e) La información personal recabada de los usuarios registrados es almacenada en bases de datos propiedad de Terclima Canarias, S.L.(TERCLIMA), que asume las medidas técnicas, organizativas y de seguridad adecuadas para garantizar la confidencialidad e integridad de la información de acuerdo con lo establecido en la legislación vigente.
f) El usuario responde de la veracidad de los datos facilitados, reservándose Terclima Canarias, S.L.(TERCLIMA) el derecho a excluir de los servicios registrados a todo usuario que haya facilitado datos falsos, sin perjuicio de las demás acciones que procedan en Derecho.
g) Cualquier usuario registrado puede en cualquier momento ejercer el derecho a acceder, rectificar y, en su caso, cancelar sus datos de carácter personal suministrados a Terclima Canarias, S.L.(TERCLIMA), mediante comunicación escrita dirigida a jvaquero@inversagrupo.es
13. Propiedad Intelectual
Los derechos relativos a la propiedad industrial e intelectual (a título enunciativo y no limitativo: marcas, logotipos, textos, fotografías, iconos, imágenes,..., así como el diseño gráfico, código fuente y demás elementos de software contenidos en la página Web www.terclima.com son propiedad de Terclima Canarias, S.L.(TERCLIMA)o de las empresas mayoristas y fabricantes de los productos y servicios ofertados. Por tanto están sujetos a derechos de propiedad intelectual e industrial y protegidos por la legislación española e internacional.
Sin la previa autorización escrita de forma fehaciente de Terclima Canarias, S.L.(TERCLIMA), o en su caso, de la empresa mayorista o del fabricante del producto titular de los derechos, no está permitido utilizar, copiar, distribuir, reproducir, transmitir, manipular, así como cualquier uso que exceda de una utilización normal y necesaria para la visita de la página y el uso de los servicios ofrecidos.
El acceso a los servicios suministrados no supone por parte de Terclima Canarias, S.L.(TERCLIMA) la renuncia, transmisión ni cesión total o parcial de los derechos derivados de la propiedad intelectual e industrial, ni atribuye derechos de utilización, alteración, explotación, reproducción, distribución o comunicación pública sobre estos contenidos sin la previa y expresa autorización por escrito de los respectivos titulares de dichos derechos, sin perjuicio del derecho de visualización y obtención de copia privada de seguridad de tales contenidos, siempre que dicho derecho se ejercite según los principios de buena fe y siempre que se mantenga inalterada la propiedad intelectual e industrial del titular de tales derechos, se utilice sin fines comerciales y exclusivamente para información personal del usuario.
La responsabilidad derivada del uso de materiales protegidos por los derechos de propiedad intelectual e industrial de terceros contenidos en esta página de manera ilícita o que transgreda la moralidad, el honor o la intimidad, corresponderá exclusivamente al usuario, eximiendo en todo caso a Terclima Canarias, S.L.(TERCLIMA) de cualquier responsabilidad que se derive de tales conductas.
14. Credenciales y certificaciones
Es muy importante y obligatorio por Ley que todos los aparatos o productos que utilicen gases fluorados, como los aires acondicionados, sean instalados por empresas o profesionales certificados. Terclima Canarias, S.L.(TERCLIMA) dispone de las certificaciones oportunas y demás credenciales:
• Empresa inscrita en el registro mercantil. Tomo 864, folio 42, Hoja 4.303.
• Empresa en posesión del Certificado de Calidad emitido por AENOR y IQNET (UNE-EN ISO 9001:2015)
• Carnet instalador autorizado por la Consejería de Industria, Comercio y Consumo nº 26
• Empresa inscrita en el Registro de Contratistas de la Comunidad Autónoma de Canarias con el nº 00895.06
• Empresa registrada en el Registro de Empresas Instaladora y Mantenedora de Instalaciones de Calefacción y agua caliente sanitaria en la consejería de Industria y comercio con nº EICAL-6 y EMCAL-5.
• Empresa registrada en el Registro de Empresas instaladoras frigoristas autorizadas en la Conserjería Industria y comercio nº EF-8.
• Empresa registrada en el Registro de Empresas de mantenimiento de Instalaciones de climatización en la Conserjería de Industria y comercio nº EMCLIM-8
• Empresa registrada en el Registro de Empresas Instaladoras y mantenedoras de sistemas contraincendios en especialidades de pasiva y activa en la Conserjería de Industria y comercio con el nº 38/19746